近日，市公路局副局长胡安宇带队走访FM89杭州新闻广播电台“民情热线”栏目，探讨省际收费站取消进度、全市ETC发展情况工作，以及ETC的安装和使用。我们就提问等问题与听众进行了交流，现场接听了市民的来电，现场解答了市民关心的问题。杭晓彤带你看看具体情况……

现场，胡安宇介绍了目前各合作单位办理ETC的优惠政策，ETC服务处负责人详细介绍了ETC办理流程、ETC系统费用及结算方式、售后服务及咨询和投诉渠道。

直播期间，现场气氛热烈，观众通过热线、微信、微博等形式不断提出ETC在处理和使用过程中遇到的问题。另一方面，杭州ETC服务处负责人及工作人员对观众提出的问题进行了耐心细致的解答和答复。

接下来，杭晓彤就ETC的一些热点问题进行解答：

问

优惠多多，赶紧去申请ETC，没想到：发现车牌不能申请ETC？

答：原因是之前的车牌车主已经办理了ETC，但是还没有注销，所以现在的车主不能再办理了；必须先取消旧所有者，然后新所有者才能再次申请。联系服务处工作人员处理。新主人与原主人协商无果后，必须强制取消：

该地区强制取消

单位用户强制注销，需上传信息：单位加盖公章的营业执照原件及复印件、现任经理身份证正反面、驾驶证、机动车登记管理证、手机号、并拍照发送至“杭州等”微信公众号或前往服务网点。

个人用户强制注销需上传信息：个人身份证正反面、驾驶证、机动车登记管理证、手机号并拍照发送至“杭州等”微信公众号或前往服务网点。

省外强制取消

单位用户需上传信息：单位加盖公章的营业执照原件及复印件、现任经理身份证正反面、驾驶证、机动车登记管理证、手机号拍照（个人用户需上传资料：个人身份证正反面、驾驶证、机动车登记管理证、手机号照片）发送至“杭州等”微信公众号，工作人员会第一时间上报省中心，与发行人协调。

问

如何退出ETC设备？

A：信用卡和公司账户用户：

一、个人用户携带信用卡持卡人身份证、电子标签、直达通行卡到原办理网点或ETC服务点办理（或关注“杭州等”公众号-信用持卡人身份证和驾驶证拍照发送至“杭州等”微信公众号）。设备注销后，用户需到签约银行网点注销委托扣除协议。

二、企业用户携带组织机构代码证（加盖公章复印件）、电子标签、直达通行证到原办理网点或ETC服务处办理（或关注“杭州等”官方账号-单位营业执照、经理身份证、驾照发送至“杭州等”微信公众号）。设备注销后，用户需到签约银行网点注销抵扣协议。

电子标签或非停车通行卡丢失，持有效证件到原处理网点或ETC服务处挂失，或拍照发送至“杭州等”微信公众号，取消将在 24 小时后处理。

储值等用户：

一、个人用户携带身份证等设备到原分行注销储值等个人代理：携带代理人身份证和用户身份证等设备，代理委托书到原处理网点注销储值等。

二、单位用户携带营业执照、经理身份证等设备及单位介绍信到原处理网点注销储值等。

① 用户名下有多辆汽车。部分车辆注销后，卡内余额会自动转入用户账户，用户账户将分配给用户名下的其他车辆。

② 用户名下所有车辆注销后，卡内余额将自动转入用户账户，用户账户将转入用户提供的银行账户。

如电子标签或非停车收费通行卡丢失，请持有效证件到原办事机构挂失，24小时后生效后取消注销。

问

电子标签挂失什么时候生效？

A：若用户遗失电子标签，未将通行卡停放，可持有效证件到服务处或原经办网点挂失，受理后24小时生效报告。挂失生效前产生的高速公路通行费由用户承担。用户在接受挂失24小时后，可到服务处或原处理网点重新申请新设备。

问

票根平台注册问题？

A：一、注册无法绑定？：2018年1月1日以后产生的高速公路通行费，可以注册、登录，并与申请时预留的手机号码绑定，开具电子通行费发票。详情请咨询 95022。用户登录发票服务平台绑定卡时，必须填写首次填写申请表时预留的信息（开户姓名、证件类型、证件号码、手机号码等） ETC 卡或卡车支付卡。如相关信息有误或有变更，请尽快携带相关文件资料到服务网点办理变更，或关注“杭州ETC”微信公众号发送相关文件资料进行变更。